Política de envío

En Oji Matcha nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos con la mayor rapidez y transparencia. A continuación, nuestra política de envío:

1. Tiempo de procesamiento

  • Procesamiento: Una vez confirmado el pago, podemos tardar hasta 72 horas hábiles (3 días hábiles) en procesar tu orden. Esto incluye la verificación de inventario, embalaje y preparación para envío.
  • Si tu pedido se realiza en fin de semana o festivo, el conteo de días hábiles comenzará el siguiente día laborable.
  • Durante temporadas de alta demanda (lanzamientos, promociones especiales, fechas festivas), el procesamiento podría tardar un poco más; en tal caso, te lo notificaremos vía correo.

2. Tiempo de envío

  • Plazo de envío: Después de procesar tu pedido, podemos tardar hasta 168 horas (7 días naturales) en despacharlo hacia la dirección que indiques. Este lapso incluye la recogida por la empresa de mensajería y la preparación para transporte.
  • Una vez despachado, el tiempo de tránsito dependerá de la zona de destino y la opción de envío seleccionada. Consulta la sección “Zonas y métodos de envío” abajo para estimaciones más detalladas.

3. Zonas y métodos de envío

Ofrecemos distintas opciones de envío según tu ubicación:

  • Envío local (País de origen):
    • Método estándar: entrega en 2–5 días hábiles tras el despacho.
    • Método exprés (si está disponible): entrega en 1–2 días hábiles tras el despacho.
  • Envío internacional:
    • Método económico: entrega en 7–14 días hábiles tras el despacho.
    • Método estándar: entrega en 5–10 días hábiles tras el despacho.
    • Método exprés (si aplica): 3–7 días hábiles tras el despacho.

Ten en cuenta que los tiempos de tránsito dependen de la empresa de mensajería y aduanas (si aplica). Los plazos anteriores son estimados y pueden variar por causas ajenas a Oji Matcha.

4. Costos de envío

  • Consulta las tarifas de envío al momento de la compra en el carrito o la página de checkout. Estas tarifas se calculan según peso, dimensiones del paquete y destino.
  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [X monto] (ajusta según tu política). Si tu pedido no alcanza ese monto, se aplicará la tarifa estándar correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

  • Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace a la plataforma de la empresa de mensajería.
  • Puedes chequear el estado de tu envío en cualquier momento ingresando el número de seguimiento en el sitio web del transportista.
  • Si notas retrasos inusuales, por favor contáctanos a equipo@ojimatcha.com y te ayudaremos a rastrear el paquete.

6. Dirección y datos correctos

  • Es tu responsabilidad ingresar la dirección de envío completa y correcta al hacer tu pedido. En caso de error en la dirección, podríamos incurrir en retrasos o costos adicionales para reenviar el paquete.
  • Si detectas que cometiste un error en la dirección inmediatamente después de hacer el pedido, contáctanos lo antes posible; haremos lo posible por corregirlo antes del despacho, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya está en proceso de envío.

7. Imprevistos y excepciones

  • Retrasos por causas externas: Condiciones climáticas adversas, huelgas, saturación de temporadas altas o demora en aduanas (en envíos internacionales) pueden ampliar los tiempos de entrega. En estos casos, no podemos controlar los plazos exactos, pero haremos seguimiento y te mantendremos informado.
  • Falta de stock o productos descontinuados: Si un artículo no está disponible tras la compra, te contactaremos para ofrecer una alternativa, reembolso o espera, según lo prefieras.
  • Paquetes devueltos o no reclamados: Si la mensajería devuelve el paquete por dirección no válida o no reclamación, te contactaremos para reenvío. Los costos adicionales de reenvío suelen correr por cuenta del cliente, salvo caso excepcional acordado.

8. Contacto para consultas de envío

Si tienes dudas específicas sobre el estado de tu envío o quieres información adicional, escríbenos a equipo@ojimatcha.com o utiliza nuestro formulario de Contáctanos. Respondemos en menos de 24 h hábiles.

Última actualización: {{ 'now' | date: "%d/%m/%Y" }}. Esta política puede cambiar; consulta esta página antes de realizar tu compra.