Política de reembolso

En Oji Matcha queremos que disfrutes tu matcha. Como es un producto alimenticio, nuestra política se adapta a eso: lo que se abre no se puede revender, así que en lugar de pedirte que nos devuelvas algo abierto, te resolvemos directamente.

Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para escribirnos si el matcha no cumplió tus expectativas. Si ya abriste la lata, no hace falta que la devuelvas: por higiene y seguridad alimentaria no podemos reingresar productos abiertos. Nos cuentas qué pasó y te damos a elegir entre el reembolso o el reemplazo.

Aplica una vez por cliente y sobre el producto de la compra original.

Productos sin abrir

Si la lata sigue sellada y en su empaque original, puedes devolverla dentro de los mismos 30 días y te reembolsamos el total del producto. El costo de enviarla de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.

Producto dañado, vencido o equivocado

Si tu pedido llega dañado, con el sello roto, vencido o no es lo que pediste, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a recibirlo con una foto del producto y del empaque. Lo reemplazamos o reembolsamos completo, incluido el envío, y no tienes que devolver nada.

Qué no cubre

  • Pedidos con más de 30 días desde la entrega.
  • Producto deteriorado por almacenamiento inadecuado (calor, humedad o luz directa). El matcha es sensible: guárdalo cerrado, en un lugar fresco y oscuro, o en el refrigerador.
  • Diferencias de tono o sabor entre cosechas. El matcha es un producto agrícola y varía de forma natural entre lotes; esto no se considera un defecto.

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a equipo@ojimatcha.com o por WhatsApp al +507 6687-4578, con tu número de pedido y una breve explicación. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

Si tu caso requiere devolver el producto, te compartiremos la dirección por correo o WhatsApp. No aceptamos devoluciones enviadas sin coordinar antes.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, procesamos el reembolso al mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo. Te avisamos cuando lo emitimos.

Pedidos con retiro en punto

Aplican exactamente las mismas condiciones. Los 30 días cuentan desde el día que retiras tu pedido.

Cancelaciones

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro centro de preparación, puedes cancelarlo sin costo. Una vez despachado, se maneja bajo las condiciones de esta política.